33年前，张瑞敏用一柄大锤砸醒了海尔人的质量意识，也砸出了海尔成为全球大型家电第一品牌的道路；2011年，罗永浩手举铁锤将有质量问题的西门子冰箱砸成碎片，引发大众对德国西门子品牌的信任危机……这些革命最终都在不同程度上推动了冰箱行业的发展。

近日，互联网家居分享直购平台“我在家”联合网易家居，邀请具有8年家居采购经验的行业专家“老卢”卢昺昱，向网购家居行业宣战，用切割家具的方式发起“网购家具不踩坑”的行业“自我革命”行动。

家居电商特殊性，消费者之痛成行业之痛

不同于服装、日用等消费品，对很多人来说，高客单价的家居产品购买是一件重决策的事情。款式靓丽、品质过关、使用寿命长，在家居购买中做出正确选择，直接影响着家庭生活满意度，这也让更多人在选购家居时，希望眼见为实。虽然，目前家居市场上也有大量的实体店可以体验，但线下品牌运营所付出的成本往往会加诸在商品身上，很多实体店里的商品，比电商平台同类商品贵出很多。

在卢昺昱看来，家居电商行业为消费者提供的解决方案，却并未解决消费者痛点。“看不到摸不到，‘图片仅供参考’，‘虚假参数’，让消费者擦亮眼睛也无法甄别。加上家居商品体积大，物流成本高，电商平台还需提供上门安装、售后维修等服务，这让消费者在电商平台购买家居产品，不仅没有得到想要的实惠，甚至会带来很多的售后不良体验。”

2018年初，商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会联合发布2017年12月全国建材家居景气指数BHI显示，全国规模以上建材家居卖场12月销售额779.3亿元，环比下降6.55%，同比下降20.39%。家居行业转型成功仍需时日，平台搭建、资源整合、顺应消费趋势、向引领和满足消费者的需求方向转移，家居行业巨头进入突围期。

2月11日，阿里巴巴集团以及关联投资方，向北京居然之家投资控股集团有限公司战略投资54.53亿元人民币，持有其15%的股份。双方将在家居领域进行新零售方面的合作，以互联网技术搭建全新运营模式，构建消费体验。

卢昺昱坦言，寻求线上线下的打通，俨然已经成为家居行业的共识，但如何实现突围并不是简单地嫁接互联网模式就足够的。消费者的痛点长期得不到解决，也会积蓄成为行业痛点。“2016年，我国家居家装4万亿的市场规模中，互联网电商占比虽然保持着稳定的增长，约每年2.5%的增长速度，但只占到总规模的10%。但无法打破消费者心理屏障，为用户提供好产品和好体验，家居电商始终蓄力不足，迟迟等不来风口。”

“我在家”创新“电商平台+生活家”模式，为行业提供解决方案

海尔当年怒砸不合格家电，这次“我在家”的一次沙发切割，其实是在以一种自我革命的形式，坚定消费者徘徊往复的信心。而“我在家”创新型的“电商平台+生活家”行业解决方案，也直接避免了行业不透明现象，保证了消费者的消费质量和体验。

“我在家”创新“电商平台+生活家”的行业解决方案，采用工厂直销模式，由专业团队层层把关严选家居产品，砍去了线下运营成本，大大降低了中高端家具零售的价格，同样的商品，“我在家”平台上的价格更实惠。

据了解，除了剔除中间商带来价格优势，在“我在家”平台完成一定数额消费的老客户还可申请成为“生活家”，通过开放消费者自己的家庭空间，让新客户去体验、了解家具在生活场景中的使用情况，而“生活家”也可以在新客户下单后获得一定收益。目前，“我在家”在北京、厦门、杭州、武汉、福州、漳州等21个城市拥有超过300位“生活家”。

对于物流配送门槛高，下单容易，退货难，而安装、维修多外包，售后服务也难保证等消费者痛点，“我在家”CEO赵启明表示，“我在家”2018年的重点业务是全国部分重点城市自建仓储，将“最后一公里”改为自营，完全由自己进仓、自己送货、自己安装、自己售后，不仅满足家具由于体积大、零件多对于物流的严格要求，也将大大提升网购家具的消费者体验。

据赵启明介绍，为有效保障消费者权益以及优质的消费体验，“我在家”在为用户提供“免费配送，免费上门安装”的标配基础服务外，还承诺“3年质保，终身维护”的售后服务。不仅如此，“我在家”还创新性地推出“保价180天”服务条款，指所购商品在报价范围内出现降价，可联系官方返还差价，这种创新条款不仅保证了家具的产品品质，也提升了消费者的服务感受。

实际上，不管是“新零售”，还是今年两会“规范互联网金融”的政策指导，互联网已经成为改善国民消费环境和体验的重要技术工具。在创新消费模式的同时，提升消费者体验，保障消费者权益，是很多企业共同面对的问题。

卢昺昱表示，家居电商正通过技术创新提升用户的家居产品体验，并不断推出更好的产品和优质的服务，促进市场服务环境的大幅提升。“‘我在家’以一场切割自揭行业短板，通过行业改革的方式，让真正高品质的家具产品从鱼龙混杂的电商平台中被消费者发现，这将有助于市场跳出发展陷阱，进入良性发展快车道。”